Abilità sociali

Autogestione

Il personale affronta un processo di cambiamento costante e intenso. Una gestione mirata dello stress aiuta a resistere alle pressioni e alle sfide e a superare le crisi. In questo corso il personale imparerà a gestire con abilità i ritmi frenetici e lo stress e ad aumentare così la resistenza. Chi comprende tali meccanismi affronta la vita con maggiore sicurezza e facilità.

Training mentale

Il training autogeno allevia le tensioni fisiche e i blocchi interni. Il training mentale aiuta a raggiungere un livello di prestazione ottimale e rende più facile affrontare le sfide. Questo workshop unisce in maniera ingegnosa queste due tecniche. Attraverso vari esercizi le persone partecipanti impareranno a conciliare le funzioni fisiche e mentali.

Communicazione

Chiunque riesca a convincere la clientela di un’idea e a presentare prodotti o servizi in maniera competente raggiunge il successo. In questo modulo il personale apprenderà le basi della comunicazione e a esprimersi in modo competente e preciso. Saranno, inoltre, presentati strumenti di comunicazione e tecniche utili per formulare delle domande. In questo modo il personale sarà in grado di gestire i contatti con la clientela in modo professionale e di agire correttamente e con empatia in situazioni delicate, ad esempio in caso di reclami.

Resilienza

Questo modulo orientato alla pratica è rivolto a persone che vogliono concentrarsi sulla propria solidità psicologica e ottimizzare l’autogestione. Il personale analizzerà il livello di resistenza personale e imparerà quali sono le azioni concrete per aumentare il livello di resilienza e affrontare al meglio anche le situazioni complesse.

Galateo del business

Le buone maniere sono importanti ancora oggi. Il galateo del business insegnerà a personale e dirigenza quali sono le buone maniere da adottare nella vita professionale per porsi con sicurezza e con un atteggiamento positivo in ogni situazione. I concetti chiave includono il saluto, il livello di formalità da adottare, la conversazioni informali a pranzo o durante l’aperitivo e l’etichetta contemporanea.